La transformación digital no es una estrategia

El filósofo griego Bias de Priene es citado diciendo: “Elige el curso que adoptes con deliberación; pero cuando lo hayas adoptado, entonces persevera con firmeza.” Resumiendo este dicho para encajar en nuestro mundo, podrías decir: “¡Piensa, luego actúa!” Esto se aplica a nuestro comportamiento diario como se aplica a la implementación de estrategias corporativas.

Decidir sin Analizar

La mayoría de las veces, las juntas corporativas y los ejecutivos siguen a los conceptos de moda, sin comprender realmente el impacto total de sus decisiones. Parece que dependiendo de la frecuencia con la que las empresas o los medios de comunicación utilizan ciertas palabras, se convierten en un mantra: Inteligencia Artificial, Big Data, Realidad Virtual, Realidad Aumentada, Disrupcion, Agil, Transformacion Digital. Especialmente este último parece estar en conversaciones diarias y en el plato de la mayoría de los ejecutivos corporativos.

Aunque la transformación digital es un tema tan candente, o tal vez por eso, más del 84% de las transformaciones digitales fallan, dice Michael Gale de PulsePoint Group. [1] Se podría argumentar que la declaración de Gale se basa en una experiencia inferior de los ejecutivos corporativos en 2015/2016, pero una investigación aún más reciente afirma que incluso en las industrias con conocimientos digitales, la tasa de éxito no supera el 26% (74% de fracaso), mientras que en más En las industrias tradicionales como el petróleo, el gas, el automóvil y la infraestructura, la tasa de éxito cae al 4% -11% (96% – 89% de tasa de falla). [2]

La razón de esta falla monumental se puede resumir en la gestión inadecuada en dos áreas: ESTRATEGIA y COMUNICACIÓN.

“Elija el curso que adopte con deliberación; pero cuando lo hayas adoptado, entonces persevera con firmeza.”
Bias de Priene

ESTRATEGIA

La palabra estrategia proviene de la palabra griega “strategia” y es una definición de alto nivel de cómo lograr uno o más objetivos en condiciones de incertidumbre. [3] Sin embargo, muchos ejecutivos no desarrollan, implementan y persiguen esta “definición de alto nivel”, sino que implementan la planificación estratégica anual, un oxímoron que confunde la estrategia con los planes.

El oxímoron favorito de los gerentes: “Planificación Estratégica Anual”

Para desarrollar una estrategia, los ejecutivos primero deben analizar y comprender su negocio y el entorno en el que opera su negocio. Una variedad de herramientas analíticas pueden ayudar a lograr esta claridad básica, como SWOT, MOST, BPM, Canvas, PESTEL y CATWOE para solo nombrar algunos. Tener una comprensión clara de cuál es la visión y misión de la organización, qué valor ofrece, a quién la ofrece, quién paga y quién consume es fundamental para desarrollar una estrategia exitosa.

Una vez que las organizaciones, no solo los ejecutivos, comprenden su negocio y el entorno en el que operan, tienen que analizar tendencias y nuevos desarrollos, contemplar futuros potenciales para su negocio, analizar probabilidades, riesgos y efectos. Una compañía de taxis podría, por ejemplo, considerar la probabilidad de compartir autos compartidos autónomos y su impacto potencial en esta compañía específica.

Equipados con esta información, los ejecutivos pueden comenzar a trazar un camino hacia estos futuros potenciales, sin centrarse en iniciativas o tareas específicas, sino en cuáles son los criterios bajo los cuales las iniciativas y tareas específicas contribuyen a lograr la visión y misión de la empresa. La siguiente tabla identifica estrategias versus iniciativas y tareas:

Imagen 1: Estrategias, Iniciativas y Tareas

Después de haber identificado los posibles caminos hacia el futuro previsto, las organizaciones tienen que especificar los recursos necesarios para ejecutar su estrategia y finalmente planificar iniciativas y tareas específicas, determinando los indicadores clave de rendimiento (KPI) para controlar la ejecución exitosa de estas tareas.

Este proceso de 5 pasos, visualizado en términos muy generales a continuación, puede guiar a las organizaciones, ayudándolas a determinar sus estrategias, planificar los recursos necesarios y definir los KPI.

COMUNICACION

La palabra comunicación se basa en la palabra latina “comunicar”, que significa “compartir”. Es el acto de transferir ideas y significado de un individuo o entidad a otro, utilizando símbolos, signos y reglas mutuamente entendidos. El proceso de comunicación se puede dividir en 8 pasos diferentes, visualizados en la Imagen 3.

Communicacion — Imagen 3: Eight (8) pasos de la comunicación

Debido a que la mayoría de las personas entiende la comunicación como un simple proceso de 2 pasos: “Digo / quiero decir” -> “Escuchas / entiendes”, fracasan muchos esfuerzos para una comunicación efectiva. Ni siquiera teniendo en cuenta el factor de ruido en la comunicación, y simplemente analizando la diferencia entre decir (significado y escuchar) comprender, se vuelve obvio por qué la comunicación se interrumpe con frecuencia o no logra el resultado deseado.

En el caso de una comunicación efectiva dentro de las organizaciones, los ejecutivos y los líderes corporativos deben recibir capacitación constante sobre el proceso detallado, visualizado en la Imagen 3. La comunicación interna y externa debe planificarse en detalle y de acuerdo con el receptor del mensaje. Tenga en cuenta la regla básica de comunicación: “No importa lo que diga. ¡Lo que importa es lo que la otra persona entiende!”

Tomando el ejemplo de “Transformación Digital” como una estrategia supuesta, pregunta a solo cinco compañeros diferentes qué piensan cuando escuchan estas palabras. Puede que se sorprenda, o no, de las diferentes percepciones que encontrará. Esto ejemplifica la dificultad de comunicar estrategias mediante el uso de conceptos simplificados y generalmente no bien entendidos, como “Transformación Digital”, “Inteligencia artificial” o “Big Data”, ¡además del hecho de que NO son estrategias!

IMPLEMENTACION

Entendiendo las dificultades causadas por las estrategias defectuosas o la comunicación ineficiente, ¿cuáles son los pasos que los ejecutivos deben tomar si su Junta Directiva les pide que “hagan Transformación Digital”? ¿Cuáles son los secretos de la transformación corporativa?

La siguiente lista numerada de pasos es un ejemplo muy simplificada que podría no aplicarse a todas las organizaciones de la misma manera, sin embargo, ayudará a los ejecutivos a tomar conciencia de un marco general que deberían usar para este tipo de iniciativas que tendrán un impacto profundo y duradero en su organizacion.

Misión vision:
1. ¿Tienes una visión y misión clara, corta y nítida? (Si no: inicie primero un proceso para desarrollar o aclarar visión y misión).
2. ¿Todos en su organización conocen la visión y la misión y cómo encaja su trabajo específico? (Si no es así: identifique las brechas e inicie un proceso para alinear la comprensión de la visión y la misión en la organización).
Análisis de negocios:
1. ¿Sabe dónde se encuentra su organización en el mercado, en comparación con la competencia directa e indirecta? (Si no es así: inicie un proceso para analizar su negocio en detalle, utilizando diferentes herramientas como Canvas, SWOT, etc.)
Análisis del entorno:
1. ¿Entiende el entorno en el que actúa su organización? (Si no es así: inicie un proceso para analizar el entorno empresarial en detalle, utilizando herramientas como PESTEL, etc.)
Análisis de tendencias (futuros potenciales):
1. ¿Tiene un conocimiento profundo de las tendencias de su industria y de la economía en general? (Si no: inicie un proceso para aprender sobre nuevas tendencias y cómo dan forma o han dado forma a diferentes industrias y organizaciones).
2. ¿Entiende las probabilidades de que estas nuevas tendencias se conviertan en realidad en su industria? ¿Entiendes los riesgos y las oportunidades? (Si no es así: identifique los recursos internos y externos que pueden ayudarlo a evaluar estos criterios).
Estrategia (5-10 años):
1. ¿Tiene una estrategia clara y nítida que responda a lo que identificó en 1.-4.? (Si no es así: inicie un proceso para desarrollar una estrategia y los criterios correspondientes para establecer su organización en el camino hacia el éxito).
2. ¿Todos en su organización conocen la estrategia y cómo encaja su trabajo específico (iniciativas y tareas)? (Si no es así: identifique las lagunas e inicie un proceso para alinear la comprensión de su estrategia en la organización).
Iniciativas y tareas (1-3 años):
1. ¿Tiene iniciativas en su organización que respondan claramente a la estrategia y los criterios identificados? (Si no es así: renueve las iniciativas en su organización y asegúrese de que estén alineadas con la estrategia. Revise las iniciativas y las tareas cada 1-3 años, midiendo si contribuyen a la estrategia según lo previsto).
2. ¿Todos en su organización entienden cómo las iniciativas o sus tareas específicas se ajustan a la estrategia, misión y visión? (Si no es así: identifique las lagunas e inicie un proceso para alinear la comprensión dentro de la organización).